Política de Devoluciones
En trineliorqua nos comprometemos a ofrecer la máxima transparencia en nuestros servicios de consolidación presupuestaria. Conoce todos los detalles sobre nuestro proceso de reembolsos.
Condiciones Generales de Devolución
trineliorqua entiende que las circunstancias financieras pueden cambiar inesperadamente. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa que protege tanto a nuestros usuarios como la integridad de nuestros servicios especializados en consolidación presupuestaria.
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Solicitudes de reembolso pueden presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la contratación del servicio de consolidación presupuestaria.
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El usuario no debe haber utilizado más del 25% de las funcionalidades premium incluidas en su plan contratado.
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Los servicios de consultoría personalizada ya iniciados no son elegibles para reembolso completo, aplicándose un descuento proporcional al tiempo invertido.
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Las suscripciones anuales tienen un período de gracia de 30 días para solicitar devolución, con condiciones especiales que se detallan más adelante.
Importante: Las devoluciones por servicios utilizados durante emergencias financieras documentadas tienen consideraciones especiales. Contacta directamente con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar cada caso individual.
Proceso de Solicitud de Reembolso
El proceso para solicitar una devolución está diseñado para ser sencillo y transparente. Todos nuestros usuarios pueden iniciar este procedimiento de forma autónoma a través de varios canales.
Para iniciar una solicitud de reembolso, debes proporcionar tu número de cliente, fecha de contratación del servicio y el motivo específico de la solicitud. Nuestro equipo evaluará cada caso considerando las circunstancias particulares y el uso real de nuestros servicios de consolidación presupuestaria.
| Tipo de Solicitud | Tiempo de Procesamiento | Método de Reembolso |
|---|---|---|
| Cancelación dentro de 48h | 3-5 días hábiles | Método de pago original |
| Reembolso parcial servicios | 7-10 días hábiles | Transferencia bancaria |
| Devolución suscripción anual | 10-15 días hábiles | Mismo método de pago |
| Casos especiales documentados | 15-21 días hábiles | Según preferencia del cliente |
Exclusiones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no es posible procesar una devolución completa. Estas limitaciones están establecidas para mantener la sostenibilidad de nuestros servicios especializados y proteger la integridad del sistema.
No se procesan reembolsos para servicios ya completados, reportes financieros descargados o consultorías personalizadas finalizadas. Tampoco aplica para usuarios que hayan violado nuestros términos de uso o hayan proporcionado información falsa durante el registro.
Las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos no son reembolsables en ningún caso. Los descuentos promocionales aplicados inicialmente se descuentan del monto total a reembolsar.
¿Necesitas Procesar una Devolución?
Nuestro equipo especializado está disponible para asistirte
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C. Fomento, 9, 38003 Santa Cruz de Tenerife, España